“您好，高新區(qū)政務中心歡迎您，很高興為您服務。”最近，前來區(qū)政務服務大廳辦事的居民都會驚奇地發(fā)現(xiàn)，大廳門口多了兩位特殊的“工作人員”。在“工作人員”的指引下，居民辦事不再毫無頭緒，既方便又快捷。這便是區(qū)政務中心為優(yōu)化大廳一站式功能而引進的政務服務智能機器人。

“政務服務智能機器人自打亮相后，便吸引了不少辦事群眾前來嘗試。”區(qū)政務中心相關負責人表示，每天早上8點，充好電的機器人會準時站立在大廳門辦理口，迎接前來業(yè)務的群眾。他們憨厚可愛的外形、精準智能的服務深受辦事群眾的認可和喜愛。有的辦事群眾故意說家鄉(xiāng)話考驗他，但機器人目前只能聽得懂普通話。

前來辦理食品經營許可證的張先生體驗了一次智能服務。“剛進大廳時還真有點懵，不知道該去哪個窗口辦理業(yè)務，正好智能機器人在向我問好，我試著跟他語音對話，不光告訴我需要帶什么資料，還直接把我引導至辦理窗口，真是太方便了”。張先生說。

大廳服務機器人的功能不僅僅是互動，回答問題，還能在其他方面進行幫忙的奧。

1 提高服務效率。通過語音識別、語義識別等技術隨時應答。大大緩解了人工辦事窗口咨詢壓力，解決了群眾辦事排隊等候時間長以及解答不規(guī)范等疑難問題。

2 提高服務質量。創(chuàng)新踐行“互聯(lián)網+”思維、積極推進政務服務事項網上辦理，應上盡上、一網通辦

3 業(yè)務分流。此前，填表工作最讓我們頭疼，看似簡單，卻往往要安排專門的工作人員來指導大家如何填表，耗費了大量的精力，辦事群眾也要浪費大量時間來排隊填寫表單，但機器人讓這項工作變得特別簡單、高效，大家只要點擊屏幕就可根據(jù)提示完成表單填寫。

政務中心還為政務服務智能機器人開發(fā)了黨史學習教育專題版塊，進行黨史知識傳播。未來，區(qū)政務中心將根據(jù)機器人運行情況，進一步開發(fā)完善相關功能，為辦事群眾提供更加智能化、人性化、便民化的咨詢、引導、宣傳等服務，在智慧政務方面進行更多探索和嘗試。